FAQ

Uwang.id adalah layanan uang elektronik yang dapat digunakan untuk melakukan pembayaran digital, transfer, dan transaksi lainnya secara praktis dan aman melalui aplikasi.

Pengguna dapat mengunduh aplikasi Uwang.id, kemudian melakukan registrasi menggunakan nomor ponsel aktif dan mengikuti proses verifikasi identitas sesuai ketentuan yang berlaku.

Ya. Untuk menggunakan fitur secara optimal, pengguna perlu melakukan verifikasi identitas (e-KYC) dengan mengunggah dokumen identitas yang valid dan melakukan verifikasi wajah.

Top up saldo Uwang.id dilakukan melalui sistem pembayaran Nicepay. Pengguna dapat melakukan pembayaran menggunakan metode Virtual Account Bank yang tersedia pada kanal Nicepay.

Berikut langkah umum top up saldo Uwang.id:

1. Login ke aplikasi Uwang.id.
2. Pilih menu “Top Up”.
3. Masukkan nominal top up.
4. Pilih metode pembayaran melalui Nicepay.
5. Sistem akan menampilkan instruksi pembayaran.
6. Lakukan pembayaran sesuai metode yang dipilih.
7. Saldo akan otomatis masuk setelah transaksi berhasil.

Minimal top up mengikuti ketentuan yang berlaku pada aplikasi dan metode pembayaran yang dipilih melalui Nicepay.

Biaya admin dapat dikenakan tergantung metode pembayaran yang digunakan melalui Nicepay. Informasi biaya akan ditampilkan sebelum transaksi dikonfirmasi.

Jika pembayaran berhasil namun saldo belum masuk:

• Pastikan transaksi telah sukses pada kanal pembayaran.
• Periksa riwayat transaksi di aplikasi Uwang.id.
• Tunggu beberapa menit karena proses sinkronisasi sistem.
• Jika saldo tetap belum masuk, hubungi layanan pelanggan.

Pengguna dapat menghubungi Customer Support Uwang.id dengan menyiapkan:

• Nomor akun/ponsel terdaftar
• Nominal top up
• Bukti transaksi

Uwang.id menerapkan sistem keamanan berlapis seperti OTP, verifikasi identitas, dan pemantauan aktivitas transaksi untuk menjaga keamanan akun pengguna.

Pengguna dapat menggunakan fitur “Lupa/Reset PIN” pada aplikasi dan mengikuti proses verifikasi untuk membuat PIN baru.

Ya. Demi keamanan, akun dapat diblokir sementara apabila terdeteksi aktivitas mencurigakan atau pengguna salah memasukkan PIN beberapa kali.

Pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan melalui:

• Email resmi Uwang.id
• Live chat pada aplikasi
• Call center resmi Uwang.id

Uwang.id menjaga kerahasiaan data pengguna dan memproses data sesuai kebijakan privasi serta ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.